Regulamin
W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów oraz pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług
prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z usług naszego salonu.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
Obowiązuje od dnia 01.03.2019
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w salonie Yoska Estetik Justyna Wołodzin przy ul.
Wojska Polskiego 74, 42-400 Zawiercie zwanym dalej „salonem”.
2. Dane usługodawcy zwanego dalej „salonem”: nazwa, adres, NIP
NIP: 6492068744 tel. 515840573 e-mail: Yoska@op.pl.
3. Korzystając z usług salonu, klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem, akceptuje jego postanowienia i
zobowiązuje się do ich przestrzegania.
4. Salon świadczy usługi zgodnie z aktualnym cennikiem i zakresem usług dostępnym na stronie www, social
media (Facebook) oraz w recepcji.
§2. Rezerwacja i odwołanie wizyty
1. Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie, przez wiadomość SMS oraz media społecznościowe.
Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną usługę niezwłocznie po jej wykonaniu. W salonie udostępnia
się następujące sposoby zapłaty: gotówka, karta, blik.
2. Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej do 24 godzin przed planowaną
usługą. Klient ma obowiązek poinformować salon o odwołaniu zarezerwowanej wizyty.
3. W przypadku nieodwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na umówioną
wizytę bez uprzedzenia, salon może odmówić dalszych rezerwacji, jeśli sytuacja powtarza się. Każda taka
sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie przez salon.
4. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. awaria sprzętu,
niedyspozycja personelu, siła wyższa) po wcześniejszym poinformowaniu klienta.
5.
ZASADY DOTYCZĄCE REZERWACJI:
1. Umowa zawarta na odległość
• Zgodnie z ustawą o zawieraniu umów na odległość klient rezerwujący wizytę telefonicznie, e-mail,
poprzez system rezerwacji lub poprzez wiadomość na Facebooku/Instagramie ma 14 dni (liczonych
od dnia zawarcia umowy) na odstąpienie od umowy i rezygnacji z zarezerwowanej usługi.
• Klient odstępujący od umowy zawartej na odległość musi powiadomić o tym salon pisemnie poprzez
sms na numer tel.515840573 przed upływem 3 dni od dnia zawarcia umowy, powołując się na prawo
odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz podając dane do przelewu zwrotnego.
• Klienta, który odstępuje od umowy zawartej na odległość obowiązuje również termin z poniższego
punktu 3 o odwołaniu wizyty najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem.
• Klient zawierający z salonem umowę na odległość na krócej niż 14 dni przed terminem wizyty
rozumie i zgadza się, na utratę prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w związku w
wcześniejszą realizacją usługi.2
3. Odwołanie wizyty / niestawienie się
• Odwołanie lub zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem.
• W przypadku:
o odwołania po tym czasie,
o niestawienia się bez kontaktu,
o znacznego spóźnienia (powyżej 30 minut, jeśli uniemożliwia wykonanie usługi) zabieg może
zostać odwołany.
4. Przesunięcie wizyty
• Jednorazowe przesunięcie terminu jest możliwe, jeśli zostanie zgłoszone z wyprzedzeniem.
• W wyjątkowych sytuacjach (choroba, wypadek) salon może uwzględnić zmianę terminu mimo
przekroczenia 24h.
§3. Zasady świadczenia usług
1. Przed przystąpieniem do zabiegu klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu
zdrowia wypełniając świadomą zgodę na zabieg (weryfikującą stan zdrowia klienta oraz ewentualne
przeciwwskazania do zabiegu) i podpisując wymaganą dokumentację.
2. Każdy klient jest zaznajamiany ze wskazaniami, przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami po
zabiegowymi, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość.
3. Każdorazowo, gdy zabieg jest wykonywany powtórnie klient winien potwierdzić aktualność stanu zdrowia i
przekazanych informacji lub aktualizować każdorazowo informacje medyczne, zwłaszcza przeciwwskazania.
4. Klientem salonu jest osoba pełnoletnia lub niepełnoletnia (poniżej 16 roku życia) za zgodą opiekuna
prawnego. W przypadku osoby niepełnoletniej salon jest uprawniony przed wizytą do wglądu stosownej
zgody opiekuna prawnego oraz do odmowy świadczenia usługi w przypadku braku takiej zgody. Formularz
zgody dostępny jest na recepcji salonu.
5. Dopuszczalne jest spóźnienie klienta max do 15 minut, po tym czasie usługa może zostać odwołana lub
skrócona. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie przez salon.
6. Personel salonu ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych.
§4. Bezpieczeństwo i higiena
1. Salon oświadcza, że wszyscy pracownicy salonu są odpowiednio przeszkoleni i doświadczeni, posiadają
aktualne badania zdrowotne a usługi wykonywane są na najwyższym poziomie oraz z należytą starannością.
2. Personel przed przystąpieniem do realizacji usługi, zobowiązany jest przygotować odpowiednio swoje
stanowisko pracy oraz zadbać o odpowiednią dezynfekcję wykonywaną przed każdym klientem.
3. Personel zobowiązany jest do wykonania zabiegu w sposób prawidłowy zgodnie z obowiązującymi
procedurami i zgodnie ze sztuką zawodową zachowując przy tym odpowiednie warunki higieniczno-
sanitarne oraz przepisy BHP i PPOŻ.
4. W salonie są używane jednorazowe narzędzia i materiały, oraz zgodnie z przepisami zdezynfekowane
narzędzia wielorazowe.3
5. Salon dbając o higienę i bezpieczeństwo klientów z najwyższą starannością i zachowaniem procedur
higieniczno-sanitarnych używa odpowiednich certyfikowanych preparatów do dezynfekcji zgodnie z
obowiązującymi przepisami.
§5. Promocje i pakiety
1. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych czy pakietów
usług. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania mogą być uregulowane w odrębnych załącznikach do
niniejszego regulaminu.
2. Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi w określonym czasie
promocjami, pakietami i ofertami rabatowymi. Promocje nie łączą się.
3. Załącznikami do niniejszego regulaminu są: regulamin pakietów, regulamin bonów upominkowych.
4. Aktualne ceny promocyjnych zabiegów to najniższe ceny w ciągu ostatnich 30 dni – chyba, że przy cenie
określono inaczej.
§6. Reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi. Reklamacja powinna być złożona jak
najszybciej od czasu stwierdzenia wady wykonanej usługi.
2. Reklamacja przyjmowana do rozpatrzenia musi być złożona przez klienta osobiście w salonie na formularzu
reklamacyjnym. Klient składając reklamację musi podać swoje dane osobowe, kontaktowe, przyczyny
reklamacji oraz zakres oczekiwań reklamacyjnych.
3. Każdorazowo w przypadku złożenia reklamacji salon wykona dokumentację foto/video dotyczącą powodu
reklamacji, która zostanie załączona do złożonego przez Klienta formularza reklamacyjnego.
4. W każdym przypadku warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest stawienie się osobiste w salonie. Reklamacje
złożone poprzez social media, telefonicznie czy mailowo – nie będą rozpatrywane.
5. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje klienta o
wyniku.
6. W przypadku uznania reklamacji salon może zaproponować: poprawę usługi, obniżenie ceny lub zwrot
pieniędzy.
7. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, salon poinformuje o tym pisemnie, uzasadniając swoją decyzję.
§7. Polityka prywatności i RODO
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Yoska Estetik Justyna Wołodzin z siedzibą w ul. Wojska
Polskiego 74, 42-400 Zawiercie NIP: 6492068744 Kontakt z administratorem danych możliwy jest pod
adresem e-mail: yoska@op.pl.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w związku z rezerwacją wizyty i korzystaniem z usług Salonu, w
następujących celach i na następujących podstawach prawnych:4
• w celu rezerwacji wizyty, kontaktu z Klientem (np. przypomnienia o terminie), wykonania usługi – art. 6 ust.
1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
• w celu wystawienia rachunku/faktury oraz spełnienia obowiązków podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO
(obowiązek prawny),
• w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes
administratora),
• w celu publikacji wizerunku Klienta (np. na stronie internetowej, w mediach społecznościowych) – art. 6 ust.
1 lit. a RODO (dobrowolna zgoda).
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:
• podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora (np. firmy IT, księgowe, systemy rezerwacyjne,
portale społecznościowe) – na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych,
• organy publiczne, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa,
• operatorzy płatności i firmy kurierskie (jeśli usługa obejmuje wysyłkę),
• podmioty z tzw. państw trzecich (np. USA) – w przypadku kontaktu przez platformy takie jak Facebook czy
Instagram – z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów zabezpieczających (np. standardowych klauzul
umownych UE).
4. Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez okres:
• niezbędny do wykonania usługi i obsługi ewentualnych reklamacji,
• wymagany przepisami prawa (np. dane z faktur – 5 lat od końca roku podatkowego),
• do czasu wycofania zgody (w przypadku przetwarzania na jej podstawie),
• do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z zawartej umowy.
5. Każdy Klient ma prawo do:
• dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii,
• sprostowania lub uzupełnienia danych,
• żądania usunięcia danych (w przypadkach przewidzianych prawem),
• ograniczenia przetwarzania danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• przeniesienia danych do innego administratora,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało
miejsce przed jej wycofaniem.
6. Zgoda może być cofnięta:
• poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „STOP” na numer 515840573.
• drogą e-mailową na adres: yoska@op.pl.
• osobiście w Salonie, na recepcji.
7. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania danych osobowych przez Salon, Klient ma
prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.5
8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Salonie oraz na stronie
internetowej (jeśli dotyczy).
§8. Monitoring – klauzula informacyjna
1. Administratorem danych osobowych pochodzących z monitoringu wizyjnego jest . Yoska Estetik Justyna
Wołodzin z siedzibą w ul. Wojska Polskiego 74, 42-400 Zawiercie NIP: 6492068744. Kontakt z
administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: yoska@op.pl
2. Monitoringiem wizyjnym objęty jest lokal znajdujący się pod adresem: ul. Wojska Polskiego 74, 42-400
Zawiercie.
3. Obszar objęty monitoringiem obejmuje w szczególności:
• wejście do lokalu,
• recepcję,
• poczekalnię,
• [inne: np. ciągi komunikacyjne / strefy ogólnodostępne – uzupełnij według stanu faktycznego].
• Monitoring nie obejmuje toalet ani pomieszczeń prywatnych.
4. Monitoring rejestruje jedynie obraz (bez dźwięku). Dane są automatycznie nadpisywane po maksymalnie [np.
14 / 30] dniach, w zależności od pojemności rejestratora i częstotliwości nagrań. W przypadku zdarzenia
wymagającego zabezpieczenia materiału, wybrane nagrania mogą być przechowywane dłużej – do czasu
zakończenia sprawy lub postępowania.
5. Celem prowadzenia monitoringu jest zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia, porządku publicznego oraz
ochrona przed kradzieżą, wandalizmem i innymi zagrożeniami – zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO
(uzasadniony interes administratora) oraz, w odniesieniu do pracowników, zgodnie z art. 222 § 1 Kodeksu
pracy.
6. Nagrania mogą zostać udostępnione:
• organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (np. Policji, sądom, prokuraturze),
• osobom trzecim wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, za zgodą administratora,
• właścicielowi lub zarządcy obiektu – w przypadku dochodzenia roszczeń lub zabezpieczania mienia.
7. Dane z monitoringu mogą być przetwarzane przez podmioty współpracujące z administratorem w zakresie
obsługi systemów monitoringu – na podstawie umowy powierzenia danych osobowych. Dane z monitoringu
nie są przekazywane do państw trzecich, ani nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji
(profilowaniu).
8. Osobie zarejestrowanej przez monitoring przysługuje prawo do:
• dostępu do nagrań,
• żądania ograniczenia przetwarzania,
• sprzeciwu wobec przetwarzania (jeśli ma zastosowanie),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa), jeśli
uzna, że dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
9. Dodatkowe informacje można uzyskać, kontaktując się z administratorem danych pod adresem e-mail:
yoska@op.pl z dopiskiem „monitoring”.6
§9. Postanowienia końcowe
1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia salonu przez klienta, klienci odpowiadają bez ograniczeń zgodnie z art.
415 kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich
ustawowi przedstawiciele.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w salonie
poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i
torebki, które klient powinien zatrzymać przy sobie.
3. Na terenie całego salonu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i
nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych.
4. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren salonu.
5. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmieniony regulamin będzie
publikowany w salonie i/lub na stronie internetowej.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego,
ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
